方寸小窗口，服务暖人心。为进一步优化办事流程，实现一站式服务，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，伊金霍洛旗基层政务服务中心站点以“小窗口”演绎民生“大服务”，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让企业、群众办事既方便又暖心。截至目前，全旗共建有标准化镇级便民服务中心7个，村级便民服务站161个，实现镇、嘎查村（社区）政务服务全覆盖，有效提升了基层政务服务效能，打通服务群众的“最后一公里”。

　　便民服务“一站式”，让群众更暖心

　　优化硬件设施。各便民服务中心按照“盘活、改造现有活动场所为主，新建、改扩建为辅”的原则，在原有基础上扩建改造、重新布局，增设各种功能区域综合一体化的便民服务中心站点，并将民政、人社、医保、卫健等部门入驻，按照星级便民服务中心创建要求，设置自助服务区、母婴室、群众休息区等功能区域，雨伞、老花镜、便民箱等便民服务设施配备齐全，最大限度满足群众需求，高标准为基层群众办事提供良好的场所和环境。

　　推行“一站服务”。积极做好高频事项的承接落实工作，为企业群众提供基层“一站式”政务服务；同时根据事项清单编制服务指南、办事流程，在大厅显著位置进行公示并实时更新，让企业群众一看就懂、一来就办、一次办成。

　　帮办代办“零距离”，让群众更贴心

　　完善队伍，责任到人。结合基层网格化帮办代办服务，构建旗镇村三级网格服务体系，发挥“代办员+网格员”服务队伍作用，组建“您有事我来帮”政务服务先锋队，实现资源整合、交叉互动、协同作战、齐抓共管，推进农牧民办事“申请不出村、办事不出镇”，为开展好政务服务工作提供有力的人员保障。

　　全面梳理、缩减时限。从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、旗镇村协调办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、缩减办理时限，有效减轻企业群众的办事成本，让办事更快捷、服务更优质。

　　服务延伸，帮办到家，线上引导群众通过蒙速办APP、内蒙古政务服务网等进行办理，线下为交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群开展上门办理等综合服务，让群众在“不出家门”就能办成事、办好事。

　　精准服务“一对一”，让群众更省心

　　“就近服务”扎实推进。认真梳理下沉事项清单，多次组织培训学习，帮助工作人员熟练掌握相关政策及业务流程，提升审批效率和服务水平，确保下沉事项放得下、接得住，企业群众就近办、办得好。

　　严把纪律“强作风”，让群众更放心

　　公开透明促高效。修订完善预约延时服务工作制度、帮办代办工作制度、首问负责制度、一次性告知制度、“好差评”管理制度等，将工作制度和工作人员相关情况在大厅醒目位置公示，接受办事群众监督，让群众办事更放心。

　　健全机制促规范。工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，及时向群众反馈办理结果，并积极推进预约、延时和上门服务，打通服务群众的“最后一公里”，实现“服务有温度、办事有速度”。