您好！我们希望通过此次问卷调查，了解您在办事过程中遇到的“烦心事”，并为提升政务服务水平提供参考意见。请结合您的实际情况，回答每一个问题。问卷采取无记名方式，对于每份问卷的答题结果，我们都将严格为您保密。您的每个回答都将对优化政务服务环境贡献一份力量。衷心感谢您对我们工作的支持！

 

1.您的年龄是？*

 

£  16-29

£  30-45

£  46-55

£  56（含）以上

 

2.您近期到哪个政务服务中心（党群服务中心）、站点办过事？*

 

£  旗本级

£  乌兰木伦镇

£  阿勒腾席热镇

£  札萨克镇

£  伊金霍洛镇

£  纳林陶亥镇

£  红庆河镇

£  苏布尔嘎镇

 

3.您办理的是个人业务还是企业业务？*

 

£  个人业务

£  企业业务

£  都有

 

4.您办理过的事项名称是什么？

 

 

5.事项办理过程中是否存在以下问题？*[多选题]

 

£  办理时限较长（具体情形描述）_____*

 

£  是否需要多次到政务大厅或部门（具体情形描述）_____*

 

£  是否在政务服务窗口提交申请时被告知需要到部门办理？（具体情形描述）_____*

 

£  是否需要提交材料清单之外的材料？（具体情形描述）_____*

 

£  不存在以上问题。

 

6.您在办理过程中，窗口或部门工作人员是否存在以下行为或现象？*[多选题]

 

£  不能做到一次讲清告知，一次发清表格，一次收清材料，一次审清内容

£  存在吃、拿、卡、要的情况（具体情形描述）_____*

£  工作时间不在岗（标注办理年月日）_____*

£  着装不规范

£  态度不热情

£  业务不熟悉

£  故意刁难（具体情形描述）_____*

£  回答问题不耐烦

£  聊天、玩手机

£  收费标准不公开、不合理收费

£  窗口或业务咨询电话长期无人接听

£  不存在以上问题

 

7.您觉得政务服务中心（党群服务中心）、站点便民设施方面存在哪些问题？*[多选题]

£  大厅、站点外没有指示牌，找不到

£  等候区座椅太少

£  大厅、站点内指引不清晰

£  停车不方便

£  引导人员太少

£  其他（具体情形描述）_____*

 

8.您通过哪种线上渠道办理过业务？*[多选题]

 

£  内蒙古政务服务网

£  蒙速办APP

£  部门自建服务网站、APP或微信公众号

 

9.您线上办理业务存在哪些问题？*[多选题]

 

£  操作页面不友好，事项不易查找

£  网络不通畅，操作系统卡顿

£  多次注册，反复登录

£  办事指南不精准

£  办理繁琐，线上办理流程比线下办理流程复杂

£  需要提交材料过多

£  部分材料不能免提交线上办理

£  其他情况（具体情形描述）

 

10.您最希望政府公开哪些政府信息？*[多选题]

 

£  政府文件及政策法规类信息

£  征地拆迁类信息

£  招商投资类信息

£  权力清单和责任清单方面信息

£  社会救助类信息

£  就业社保医保类信息

£  补贴类信息

 

11.您是否拨打过12345政务服务便民热线？*

 

£  是（事项办理是否满意）_____*

£  否

 

12.您认为本地政务服务便民政策是否存在“朝令夕改，不守信”的现象？*

 

£  是，请描述具体情况_____*

£  否

 

13.您对政务服务向基层延伸工作的体验如何？

政务服务向基层延伸包括：1.苏木镇、嘎查村社区设置便民服务站点，按照事项清单开通帮办代办窗口，群众可就近办理事项；2.政银合作：推动银行网点作为政务服务点，医保社保等高频事项可在银行网点办理.

 

 

 

14.请您对政务服务向基层延伸工作提出您宝贵意见和建议？

 

 

15.您对政务服务预约办、延时办工作体验如何？

 

16.请您对政务服务预约办、延时办工作提出宝贵意见和建议？

 

17.您对政务服务帮办代办工作体验如何？

 

18.请您对政务服务帮办代办工作提出宝贵意见和建议？

 

19.您对政务服务工作的总体评价是？*18

 

£  满意

£  基本满意

£  不满意（具体原因）_____*

 

20.您对提升政务服务工作还有什么意见和建议？

 

21.为了您所反映的问题能够得到及时解决，请留下您的联系方式，方便我们进行回访。（可选填）