2023年以来,伊金霍洛旗公安局紧紧围绕企业和群众需求,以做优“三级阵地”为主线,打造“1个县域政务服务‘中心’+9个镇域派出所‘堡垒’+25个村(社区)警务‘触角’高质量便民利企服务体系,构建更加优质、便捷、高效的公安政务服务新格局,推动营商环境持续优化。
一、深耕县域政务服务“中心”。一是政务事项“能上尽上”。在推动治安、交管、禁毒等业务整体进驻的同时,提高公安政务事项“上窗”质效,以整合窗口运行模式为突破口,优化公安办事窗口,按照1:1比例设置专业窗口和综合窗口,落实“前台综合受理、后台分类审查、统一窗口出件”的“一站式”服务,推行多个警种276项业务在行政服务大厅综窗“一窗通办”实现公安版块“只进一扇门、业务全办理”。二是审批程序“能减尽减”。建立科学有效的标准体系,全面梳理公安“权责清单”276项任务和“优化营商环境便民利企”66项任务,全覆盖落实精简行政审批事项要求,简化审批环节,推出“容缺式”受理、“减法式”受理等措施,提高办事效能。推出临时身份证即办即取、手续齐全的户籍业务即刻办结。缩短了民用爆炸物品申请购买审查、民用爆炸物品申请运输审查、车辆注册登记、身份证办理等办事时限。三是“网上网下”服务“能优尽优”。在推出“绿色通道”“上门办”“帮助办”“预约办”“延时办”、身份证业务全国通办等举措的基础上,推动线上线下无差别受理办理、“不见面审批”改革,优化升级“互联网+公安政务服务”APP和微信公众号,推出“一网通办”“全程网办”“掌上办”,让市场主体和群众办事像“网购”一样便利,实现群众“最多跑一次”或“一次也不跑”。全业务入驻鄂尔多斯市“24小时警局”“蒙速办”平台,民警24小时值守平台,受理办理群众申请业务,及时解答群众在线问政。
二、做优镇域派出所“堡垒”。一是打造“一站式”服务。大力推进“一站式”派出所政务服务模式,推行户籍、出入境、交管等业务“就近办”服务,为群众打造家门口的公安政务服务“便利店”,目前阿镇、乌兰木伦镇、苏布尔嘎镇3个镇4个派出所实现“一站式”办理,其余各镇设立户籍室,附近群众可就近办理户籍业务。二是完成“综窗”改造。统筹规划全旗派出所综合服务窗口建设规模、软硬件配置等,全面加强标志标识更新、设施设备换代、网络带宽提速;围绕业务扩容、人流增量,同步增加窗口警力9人,动态调整工位布局,提升办证质效。目前,已实现4个“一站式”派出所实现综合服务窗口“全覆盖”,均可办理公安服务事项5类142项。三是做强智慧警务。用好大数据智能化手段,加快政务信息数据共享,建设自助服务点,配置自助服务一体机3台促进简单业务自助办理,推行24小时自助办,让群众办理业务更加便捷。下一步,计划将7台自助办理设备投入到派出所、社区、工业园区,进一步推进便民利企。
三、延伸村(社区)警务“触角”。一是打造“社区警务便民服务站”。深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念,延伸服务触角,建成22个警务室,推行居住证办理、矛盾调解等警务工作进社区、进办事处、进企业。试点推行公安综窗进社区举措,高质量打造“社区警务便民服务站”,下放142项户籍、交管等行政审批服务权限,推动公安“放管服”改革向纵深发展。二是优化服务环境。积极推行文明窗口创建工作,把更好地为群众提供优质、便捷、高效服务作为立足点,从硬件环境、警容风纪、行为规范等方面入手,全面改善窗口服务环境。依法公开窗口单位工作职责、办事流程,亮明办事指南,落实一次性告知、限时办结、现场指导等服务措施,让办事流程更规范、更顺畅、更简便;群众办事休息区饮水机、老花镜、雨伞、免费复印等便民服务应有尽有,着力提供文明优质温馨服务。三是强化服务细节。开展老年人、残疾人陪同办理服务,从材料提交、办结出证等环节,全程陪同帮助申请人进行办理,针对老、弱、病、残等办事困难群众无法前往窗口办理身份证的情况,开展上门办理服务,对因特殊事由不能及时前来取证的办证群众,提供送证上门和邮寄到家服务。开通延时、周末预约服务,一系列创新、务实举措让伊旗公安政务服务工作不仅有速度、更有温度,赢得了群众的认可和赞誉。