今年以来，伊金霍洛旗市场监督管理局深入贯彻落实国家、自治区及鄂尔多斯市关于优化消费环境的决策部署，立足监管职能，精准聚焦群众消费维权“痛点”“难点”问题，从机制完善、监管强化、共治共建、宣传引导四个维度协同发力，构建全链条、多层次消费维权体系，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感，为辖区消费环境持续优化筑牢保障。

　　一、健全维权机制，推动纠纷化解提质增效

　　一是规范诉求处置流程。明确消费投诉举报各环节办理时限与责任分工，建立“接收-分流-办理-反馈-回访”全闭环管理机制，确保消费诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，运用大数据分析手段深挖消费投诉热点规律，精准识别食品药品等高发问题领域，推动监管模式从“被动应对”向“主动预防”转变。二是优化联动维权网络。升级“ODR企业+消费维权服务站”联动体系，在商场超市、旅游景区、农贸市场等消费集中区域增设维权服务站点，实现简单纠纷“当场受理、即时调处”。推行餐饮行业“七日无理由退订金”、线下实体店“七天无理由退货”承诺制，截至目前，全旗76家实体店积极响应承诺并规范执行，未发生违约情况，有效降低消费纠纷发生率。

　　二、强化精准监管，筑牢消费安全坚固防线

　　一是聚焦重点领域整治。围绕食品药品安全、产品质量、价格监管等民生关切，严厉打击制假售假、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，深入开展专项执法行动，严查“三无”产品、计量作弊、霸王条款等损害消费者权益的突出问题，全力维护公平有序的市场经营秩序。二是深耕农村牧区市场治理。结合农村牧区消费市场特点，开展“净化农村消费市场”专项行动。在乡镇集市、嘎查村设立消费维权联络点，畅通农村牧区消费者维权渠道，切实解决农村维权“最后一公里”难题。

　　三、推进共治共建，凝聚维权工作强大合力

　　一是深化部门协同联动。加强与公安、文旅、农牧、检察等部门的协作配合，建立健全信息共享、联合执法、案件移送等工作制度，形成齐抓共管、协同发力的消费维权工作格局。针对跨领域、跨行业的复杂消费纠纷，开展联合调处工作，有效提升维权工作的权威性与实效性。二是开展放心消费创建。以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为核心标准，打造一批消费维权标杆主体。通过典型引路、示范带动，引导更多经营主体主动参与放心消费创建，营造诚信经营、放心消费的良好市场氛围。

　　四、加强宣传引导，提升全民维权意识能力

　　一是开展节点主题宣传。围绕“3·15”国际消费者权益日、“食品安全宣传周”等重要节点，组织开展进社区、进商超、进学校、进牧区等宣传活动，通过现场咨询、典型案例解读、法律法规知识讲座等多种形式，向群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，提升消费者依法维权意识和能力。二是强化新媒体宣传矩阵。依托官方微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，定期发布消费提示、维权指南、典型案例剖析等内容，精准推送科学理性消费知识，引导消费者树立正确消费观念，营造“人人知晓维权、人人会用维权”的良好社会氛围。

　　下一步，伊金霍洛旗市场监管局将持续深化多方位消费维权举措，不断完善工作机制，创新监管手段，推动消费维权工作向精细化、智能化、长效化方向迈进，为全旗消费环境持续优化、县域经济高质量发展提供更加坚实的保障。