“群众有诉求，政府有回应；企业有难题，服务有温度。”2025年，伊金霍洛旗政务服务与数据管理局在旗委、旗政府的坚强领导下，在上级政数部门的正确引领下，开展接诉即办工作始终坚守“为民服务、高效务实”宗旨，以热线规范化运行为基石，以数字化创新为引擎，扎实推进服务效能提质升级，用一组组亮眼数据、一项项务实举措，架起政府与群众、企业的“连心桥”，让“民有所呼、我有所应”成为城市治理最动人的底色。

　　一、数据见证实力效能领跑全市

　　作为倾听民声、回应民意的“主阵地”，伊金霍洛旗12345热线全年受理企业和群众诉求27999件，办结27952件，以100%的响应率、99.63%的解决率（全市第二）、99.73%的满意率（全市第二）交出硬核答卷。针对公积金服务、劳动纠纷、社会保障、医疗保障、车辆管理、路况管理、消费维权和房屋建设方面等高频事项，高效处置群众急难愁盼，全年工单平均办理时长缩减为5.37天，是全市唯一平均办理时长低于6天的旗区。

　　二、精准破解难题治理成效凸显

　　聚焦群众反映强烈的热点难点问题，伊金霍洛旗构建“会议协调+清单管理+案例示范”的闭环治理体系。全年向市级推送案例96件，采纳39件，采纳率达40.63%。召开接诉即办现场协调会60余次，开展疑难问题分析研判200余次，梳理发布工作责任清单1050项，明确13项存疑清单事项，成功厘清餐饮行业欠薪、老年餐厅管理等多项跨部门事项的职能职责，推动复杂问题“件件有回音、事事有着落”。三、创新驱动升级服务模式焕新

　　以数字化改革为突破口，伊金霍洛旗持续拓展服务边界，让“被动响应”转向“主动服务”，“单点办理”升级为“协同高效”。

　　“书记旗长・益企办”平台发挥平台优势，依托“伊手办”城市全域治理平台，打造企业诉求“一键直达、高效办结”的高速通道。市场主体通过微信公众号、政府门户网站等多元入口提交诉求，实现“零时差”直达书记、旗长案头，再经“一把手”领办、顶格推进机制破除部门壁垒，2025年共受理31件企业诉求，满意率100%，让“企呼我应、有呼必应”成为政企互动常态。

　　“伊旗‘爱管闲事’局”抖音账号创新出圈，发布作品45个，浏览量突破57万次，点赞量超3000，通过短视频形式主动排查问题26处，推动整改19处。这种“线上发现+线下处置”的主动服务模式，让接诉即办从“等诉求”变为“找问题”，实现“未诉先办、不诉也办”，用群众喜闻乐见的方式拓宽诉求渠道，让城市治理更有温度、更接地气。

　　AI智能辅助派单系统精准赋能，成为提升处置效率的“智慧引擎”。引入AI智能辅助系统后，通过算法模型自动匹配诉求类型与责任部门，实现工单高效流转处置，派单准确率达85%以上。同时，系统实时监测工单流转状态，累计监测存在问题工单132件，通过及时预警、跟踪督办推动工单规范处置，直接带动全旗接诉即办解决率和满意率提升0.5个百分点左右，为高频事项的快速响应、高效办结提供了技术支撑。

　　民之所望，政之所向。2025年，伊金霍洛旗接诉即办工作以数据赋能提效、以机制创新破题、以主动服务暖心，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。下一步，伊旗政数局将持续深化接诉即办改革，不断优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务质效，让“连心桥”更坚固、“服务线”更畅通，为建设更高水平的幸福伊金霍洛注入不竭动力！