近年来，伊金霍洛旗政务服务中心会同各进驻部门，紧扣优化营商环境、打造“暖心服务”主线，围绕企业、群众办事需求，以提升服务效能为抓手，始终将政务服务“八字诀”贯穿工作全过程，用一面面锦旗勾勒出提升政务服务发展效能新画卷，切实优化我旗营商环境。

　　●“严”肃管理，加强对大厅日常巡查，并建立日常巡查台账，针对窗口工作人员办事效率、服务态度、上下班工作纪律常态化开展巡查，督导大厅窗口工作人员坚持使用文明用语，保持微笑服务。

　　●“督”查到位，建立长效监督机制、动态更新各项窗口人员管理制度，通过周通报、月评比、季考核，始终保持正风肃纪不放松,有效提升政务服务整体形象。

　　●“学”有所成，定期组织进驻窗口工作人员开展业务培训，形成常态化学习机制。让窗口工作人员对本单位各项业务进行了解，从根本上杜绝经办人员不在时不能办理业务的情况，全面提升业务能力和服务水平。

　　●“优”字当先，将进驻部门工作人员全部纳入绩效考核，同时，畅通政务服务投诉举报渠道，将“好差评”评价结果运用与平时考核和年终考核挂钩，将评价的权力交到企业和办事群众手里，倒逼窗口工作人员增强服务意识，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

　　●“细”节着手，创新服务形式，政务大厅一楼设立了“办不成事”反映窗口、“诚信建设投诉窗口”，各窗口设置“老弱病残孕、教师”等多种绿色通道，提供“一对一”服务，让办事企业和群众尽享“VIP”服务。精准破解政务服务痛点难点。

　　●“深”入发掘，聚焦利企便民全生命周期，强化“一件事”改革，进一步减材料、精环节、压时限，全面推进政务服务守正创新。

　　●“实”事求是，积极开展“办事体验官”活动，由“管理视角”转换为“群众视角”，以“办事人”的身份沉浸式体验窗口业务办理全流程，真正掌握窗口在办理过程中存在的短板弱项。

　　●“帮”字为要，为满足不同群体的需求，创新了多元化帮代办服务模式，包括“我帮您”政务蓝马甲服务、上门服务、延时服务等特色服务，全力为企业和群众纾困解难。

　　金杯银杯，群众的口碑才是最好的奖杯。接下来，伊金霍洛旗政务服务中心将继续强化担当，再接再厉，用心用情服务群众，推动政务服务工作再提质、争先进、创一流，以更高水平服务伊金霍洛高质量发展。